当当网推出了国内电子商务领域第一款智能在线客服机器人“小当当”。据了解，“小当当”可以24小时在线，为消费者解答各种购物过程中碰到的问题，同时可以与消费者进行一些简单的话题互动。如果消费者有兴趣还可以尝试教“小当当”学习一些日常交际用语，极具趣味性。

　　当当网客服中心总监王楠介绍，“小当当”不仅为消费者提供了更加便捷的咨询渠道，同时也减轻了当当网客服的接线压力，让客服人员有更多时间去解决更加棘手的问题。对于消费者提出的一般性问题，“小当当”都可以为消费者解答，是不可或缺的贴心助手。

    智能机器人这种客服形式其实并非当当网首创，MSN上的小i机器人就是这类产品。不过，将这种智能机器人用于B2C电子商务的当当网尚属首家，同时自主开发得以与网站的各种促销信息、政策规定深度绑定，更加能够发挥“小当当”的智能性和全能性。