据当事人夏先生介绍：7月21日晚9点30分左右，他与朋友们在海底捞心海广场店就餐时，有一盆火锅底料放在离他们餐桌不远的一张桌子上。一名工作人员不小心碰翻了盆子，汤料洒溅一地。

       这盆火锅底汤波及到在座的四人，包括衣服和随身包受到了不同程度的污损，当时服务员也曾拿热毛巾和强力去污剂帮忙清理，但并没有效果。

                                                 夏先生供图

      由于几人受到污损的物品都属于奢侈消费品，其中包括一个LV包、一个GUCCI包和四人衣物，因此他们要求海底捞方面按照原价赔偿，初步估算在2-3万元左右。

      “LV包去海信广场验货，价值1.3万。其中一个朋友刚从韩国回来，身上的衣服都是从韩国带回来的，所以要求赔偿的金额是没有问题的。”夏先生说。

      海底捞方面给出的最高赔偿额是4000元，双方对于赔偿的认定差距悬殊。

      海底捞心海广场店店长陈先生表示，夏先生等人一切损失由门店承担。目前，海底捞方面提出，先把弄脏的包和衣物拿去专业的干洗店或皮具维护店里清洁保养。如果专业干洗店或皮具维护店开具受污物品确实无法清洗的证明，夏先生等人只需要提供由品牌中国总部盖章出具的验货证明，海底捞将按照物品原价进行赔偿。

      店长提出的方案是商家经常提出的措施，走流程！看夏先生照片上衣服被溅到的油还挺厉害的，幸亏人没什么事~

      首先商家就不对，不小心点，烫伤客人或者更严重，那是很多人不想看到的。再者得饶人处且饶人，能协商解决就协商解决。重要的是人没事，其它的好办，不是吗！哎呀，小编发现自己都快成八婆了 

      海底捞的独特之处在于，员工对公司的归属感和荣誉感。“信张哥，有奔头”也许可以作为海底捞目前成功的一个注脚。

      信任不是说出来的，而是做出来的。信任的唯一标志就是授权——海底捞给予火锅店的普通员工物质回报，还给他们“信任”与“授权”，让他们一同收获幸福感和成就感。小编记得有一本书是《海底捞你学不会》，关于海底捞的发展和管理理念，你感兴趣的话可以看看噢。